Un buen software de escritorio remoto para tu empresa debe hacer mucho más que darte acceso a un equipo, independientemente de su ubicación. También debe permitirte conectar y ofrecer soporte técnico a tus clientes de forma rápida y segura.
Para ello tenemos Zoho Assist, una solución integral con la que el equipo de IT de tu empresa podrá no sólo gestionar equipos sino también ofrecer asistencia remota a clientes y empleados de forma eficiente e intuitiva.
Si estás valorando incorporar un programa de asistencia remota en tu empresa, puede que Zoho Assist sea el software que estás buscando. Tras realizar un análisis a fondo de sus funciones, opiniones y resultados, esto es todo lo que debes saber sobre este software.
¿Qué es Zoho Assist?
Desarrollada por la multinacional Zoho (antes AdventNet), Zoho Assist es una herramienta de acceso remoto capaz de brindar asistencia técnica y servicio de atención al cliente a usuarios de todo el mundo. Perfecta para pequeñas y medianas empresas (PYMEs), Zoho Assist se presenta como una solución eficiente con la que solventar los problemas de clientes y empleados de forma segura y en tiempo real.
A diferencia de otras herramientas parecidas, Zoho Assist es un software de acceso remoto basado en la nube. Este permite establecer conexiones seguras directamente desde el navegador y sin necesidad de una instalación previa. Pero eso no significa que sea menos seguro. Y es que Zoho Assist cuenta con seguridad de nivel empresarial, abanderando un cifrado TLS 1.2 y AES de 256 bits.
Enfocado en la privacidad y con una amplia compatibilidad entre plataformas, Zoho Assist es una excelente opción para toda empresa que busca un software con el que ofrecer asistencia y soporte. Pero… ¿Es la herramienta perfecta para tu negocio?
¿Por qué elegir Zoho Assist?
Diseñado tanto para su uso personal como empresarial, Zoho Assist permite acceder de forma remota, brindar asistencia y administrar equipos de todo el mundo. El software cuenta con opciones de personalización básicas, pensadas para facilitar el trabajo de los departamentos de IT. Además de ello, brinda planes escalables, pensados para satisfacer las necesidades de todo negocio en crecimiento.
Tras analizar todas sus características y compararlas con las de sus competidores, hemos dado a Zoho Assist una puntuación de 8.6 sobre 10. Entre sus principales funciones destacamos:
- Control remoto: Zoho Assist permite el acceso seguro y fluido a equipos remotos sin necesidad de descargas ni instalaciones previas.
- Acceso desatendido: Zoho Assist es capaz de brindar asistencia y controlar equipos sin necesidad de que alguien se encuentre en el lugar utilizándolos. Esto es especialmente útil para equipos de IT y administradores.
- Duplicación de pantalla: Permite realizar una asistencia en tiempo real precisa.
- Asistencia con realidad aumentada (AR): Con un solo clic combina la transmisión en vídeo con la realidad aumentada. De este modo, es posible superponer la imagen de asistencia en la vista del entorno físico del usuario.
- Multiplataforma: Zoho Assist es compatible con los principales sistemas operativos del mercado (Windows, macOS, Linux) además de dispositivos móviles con SO Android o iOS.
- Integraciones: Zoho Assist se integra con el resto de herramientas del ecosistema de Zoho (Zoho Desk, Zoho CRM, etc.) además de aplicaciones de terceros (Slack, JIRA, Microsoft Teams, etc.)
Lo mejor de Zoho Assist
Entre las características más destacadas de Zoho Assist encontramos su sistema de acceso remoto, capaz de asistir y controlar equipos sin necesidad que alguien se encuentre utilizandolos. A esto hay que añadirle su uso compartido de pantalla, transferencia segura de archivos y la posibilidad de grabar todas sesiones de ayuda.
Además de sus funciones básicas, Zoho Assist también cuenta con un amplio abanico de integraciones que expanden su usabilidad. Tras un sencillo proceso de configuración, es posible no sólo de incluir funciones de otros programas desarrollados por Zoho (Zoho Desk, Zoho CRM, Zoho Meeting, Zoho Sales IQ, etc.) sino también de aplicaciones de terceros como Slack, JIRA o Microsoft Teams.
Sin duda, uno de los puntos más destacables de Zoho Assist es su facilidad de uso. Y es que estamos ante un software de control remoto con una interfaz clara e intuitiva, convirtiéndolo en uno de los favoritos del mercado. De este modo, independientemente de los conocimientos del usuario, resulta muy simple no sólo recibir asistencia, sino también ofrecerla a clientes y empleados.
A todo ello hay que añadirle su excelente balance calidad-precio, con planes pensados para cubrir las necesidades de tu negocio. Para todos aquellos indecisos, Zoho Assist también cuenta con un periodo de prueba gratis de 14 días. Todo ello sin necesidad de introducir el número de tarjeta de crédito.
Lo peor de Zoho Assist
A pesar de ser una buena aplicación de control remoto, Zoho Assist también flaquea en algunos de sus puntos. Es por ello recomendable que, antes de decidirte por este software, valores sus principales desventajas.
Uno de los pilares en el que se sustenta cualquier software de asistencia remota es la fluidez en la transferencia de datos. A pesar de que Zoho cumple en la mayoría de ocasiones, sí es cierto que en otras puede presentar cierto lag.
Esto es mucho más notable cuando se conecta entre ordenadores de distintas plataformas. Esta inestabilidad puede suponer un hándicap para muchas empresas, especialmente para aquellas que necesitan brindar un servicio de asistencia técnica fluida.
Otro punto débil de Zoho son sus funciones de personalización. A pesar de ser útiles para la mayoría de usuarios, pueden resultar limitadas para los equipos de IT de las grandes empresas. Para ellos resulta mucho más recomendable una alternativa como TeamViewer o Anydesk.
También hay que añadir que, a pesar de que Zoho Assist se enorgullece de ser una plataforma segura, su nombre ha perdido la confianza de muchos usuarios. Esto se debe a que en el pasado, Zoho fue utilizado a gran escala por estafadores de todo el mundo. Estos, haciéndose pasar por el servicio técnico de la compañía, accedieron de forma remota a los dispositivos de sus víctimas y robaron sus números de tarjetas de crédito.
Finalmente, otro aspecto de Zoho Assist que no nos gusta es su servicio de atención al cliente. A día de hoy, éste sólo permite el contacto mediante un formulario de correo electrónico y sus respuestas suelen tardar más de un día en llegar. De hecho, muchos usuarios se quejan de que incluso jamás reciben una respuesta.
¿Para quién recomendamos Zoho Assist?
Ahora que ya conoces Zoho Assist, ha llegado el momento de valorar si este se ajusta a las necesidades de tu negocio. Tras analizar sus principales características, recomendamos este software para:
- Pequeñas y medianas empresas (PYMEs) que buscan un software de acceso remoto potente a la par que asequible.
- Equipos de asistencia técnica (Help Desks) que necesitan una herramienta sencilla para brindar atención a sus clientes.
- Equipos de soporte de IT que necesitan un software seguro, con el que tener acceso a otros ordenadores de forma tanto atendida como desatendida.
Si tu negocio no se ajusta a ninguna de estas opciones, no te preocupes. Existen excelentes alternativas a Zoho Assist pensadas para satisfacer las necesidades de negocios de grandes dimensiones. Entre las más destacadas encontramos TeamViewer y Anydesk.
Funcionalidades clave: ¿Para qué sirve Zoho Assist?
Diseñado para los departamentos de asistencia de IT y soporte al cliente, Zoho Assist destaca por su amplio abanico de herramientas, precio asequible y facilidad de uso. Entre sus características clave destacamos:
Acceso remoto
Como todo buen software de asistencia remota, Zoho Assist ofrece la posibilidad de conectar y controlar ordenadores lejanos de forma rápida y segura. De este modo es posible no sólo colaborar con los distintos departamentos de una misma empresa, sino también brindar asistencia técnica en vivo a una escala global.
Seguridad
Zoho Assist brinda un fuerte compromiso de seguridad. El software incluye un amplio abanico de funciones de seguridad pensadas para mantener a salvo los datos de sus usuarios. Todas sus herramientas de soporte remoto cuentan con el cifrado TLS 1.2 y AES de 256 bits, asegurando de este modo que todos los datos compartidos son confidenciales de extremo a extremo.
Autenticación multifactor
Muy unido al punto anterior hemos de señalar que Zoho Assist incluye un sistema de autenticación multifactor. Esto añade una capa extra de seguridad a todas sus sesiones, verificando las identidades de los usuarios y evitando cualquier acceso no autorizado.
Control de acceso granular
Finalmente es interesante mencionar que la plataforma hace uso del control de acceso granular (FGAC). De este modo, los administradores son capaces de definir y gestionar los permisos de los usuarios de la plataforma. Este enfoque de seguridad es especialmente útil para empresas, pues permite a los negocios controlar el acceso a sus recursos de forma detallada.
Acceso desatendido
Muchas herramientas de escritorio remoto necesitan tener una persona presente para poder acceder a un dispositivo lejano. Eso no sucede con Zoho Assist. Gracias a su función de acceso desatendido, los equipos de IT gestionar computadoras y dispositivos móviles, incluso sin la presencia de un usuario. Para ello simplemente es necesaria la instalación de un cliente que, además de notificar al usuario del equipo, permite al servicio técnico acceder de forma remota.
Transferencia de archivos
Además de gestionar equipos de forma remota, Zoho Assist permite transferir archivos de forma segura entre dispositivos. Esta función es especialmente interesante, pues simplifica el proceso de asistencia. Y es que gracias a ella es posible enviar documentos, manuales formativos e incluso actualizaciones que sean capaces de solventar los problemas técnicos del equipo.
Chat en vivo
Además del soporte de voz, Zoho Assist incluye una funcionalidad de chat en vivo que no sólo mejora, sino también simplifica la experiencia del usuario. Y es que gracias a ella es posible enviar una explicación detallada, paso a paso, sobre los pasos a seguir para solventar cualquier problema técnico.
Grabación de sesiones
Zoho Assist incluye una herramienta para grabar todas las sesiones de asistencia técnica realizadas. Estas son útiles para que el equipo técnico de una empresa pueda analizar los problemas de los usuarios y recordar el proceso que ha llevado a resolverlos. De este modo es posible usarlo como referencia a futuros problemas, acelerando de este modo su solución.
Herramientas de diagnóstico
El software de Zoho Assist incluye herramientas de diagnóstico para realizar informes detallados de la computadora a la que están accediendo. De este modo, el servicio técnico es capaz de diagnosticar problemas de conexión y recibir las métricas del sistema operativo del usuario en cuestión de segundos.
Pros y contras de Zoho Assist
Ahora que ya conoces las características claves de Zoho Assist, vamos a analizar sus principales puntos fuertes y carencias. Estos te resultarán de utilidad a la hora de valorar la adopción de esta aplicación de acceso remoto en tu empresa.
Ventajas de Zoho Assist:
- Acceso remoto seguro: Zoho Assist hace uso del cifrado TLS 1.2 y AES de 256 bits. Para una capa extra de seguridad, también es posible implementar un sistema de autenticación en 2 factores (2FA).
- Implementación y configuración muy rápida: Facilita la adopción de la herramienta entre los equipos de IT de una empresa.
- Soporte para múltiples pantallas: Gracias al uso de múltiples pantallas, el equipo técnico puede diagnosticar el origen de un problema y ofrecer ayuda forma mucho más rápida y eficiente.
- Gran número de integraciones: Además de sus herramientas básicas, Zoho Assist puede integrarse con el resto de productos Zoho además de programas de terceros como Slack, JIRA, Microsoft Teams o Google Contacts.
- Plataforma basada en la web: Al estar en la nube, no es necesario que el equipo al que se ofrece asistencia realice la instalación de ningún tipo de software.
- Muy fácil de usar: La interfaz de usuario de Zoho Assist es muy clara e intuitiva, con una curva de aprendizaje casi nula.
- Multiplataforma: Zoho Assist puede brindar soporte a los principales sistemas operativos (Windows, macOS y Linux) además de a dispositivos móviles Android o iOS y Chromebooks a través de una extensión para el navegador.
- Precio: Se trata de un software muy asequible y que se adapta a la perfección al presupuesto de freelancers y PYMEs.
Desventajas de Zoho Assist:
- Opciones básicas de personalización: A pesar de ser una plataforma personalizable, es posible que los equipos de IT de las grandes empresas necesiten funciones de personalización mucho más avanzadas.
- Lag: A veces las sesiones tiene lag, especialmente si se realiza una conexión entre dispositivos de distintas plataformas.
- Fallos en la transferencia de archivos: En bastantes ocasiones la función de transferencia de archivos falla. Además de ello, éstos tienen un límite de 2GB.
- Escasa atención al cliente: El servicio de atención al cliente de Zoho Assist es realmente básico y sólo puede realizarse a través de un formulario en línea. Para mejorarlo es necesario pagar un extra.
¿Debería mi empresa adoptar Zoho Assist?
Zoho Assist es un software de escritorio remoto que brinda una solución integral de asistencia técnica y servicio de atención al cliente. Algunas de las empresas que han optado por usar su servicio son Ather, Scania, FedEx, Usha o Hexaware. Sin embargo ¿Es la herramienta de acceso remoto que necesitas?
Entre las principales razones por las cuales las empresas optan por Zoho Assist encontramos su excepcional balance entre calidad y precio. Y es que hemos de tener en cuenta que, además desus funciones base, su plataforma permite integrar gran parte de la suite de programas Zoho. A la larga, esto lo convierte en una opción mucho más económica que sus competidores.
También es destacable su facilidad de uso. Y es que esta herramienta cuenta con una interfaz realmente simple e intuitiva. Esto facilita su uso tanto a los equipos de IT como a los clientes que reciben asistencia a través de la plataforma.
Es por ello que se trata de un software ideal para pequeñas y medianas empresas que, por su tamaño, no necesitan de funciones de personalización avanzadas.
¿Por qué algunas empresas abandonan Zoho Assist?
No todas las opiniones de Zoho Assist son positivas. Y es que hay gran número de empresas que, tras probar este software, han decidido cancelar su suscripción y pasarse a sus competidores.
Uno de los principales inconvenientes de Zoho Assist lo encontramos en su personalización limitada. Como ya os hemos mencionado, las funciones del software se ajustan a las necesidades de las PYMEs y equipos de pequeñas dimensiones. Sin embargo, las grandes empresas que deben gestionar a un gran número de empleados necesitan funciones de personalización más avanzadas.
Otro punto en contra lo encontramos en el servicio técnico de Zoho Assist. Para recibir ayuda únicamente podemos enviar un formulario desde la misma web y en la mayoría de casos, las respuestas se demoran más de 24 horas. Si tu negocio requiere de asistencia técnica por chat, teléfono o correo electrónico, necesitarás pagarlo a parte.
También es mencionable que las conexiones entre dispositivos son inestables. Es por ello común sufrir el tan odiado lag, especialmente si accedemos a equipos con un sistema operativo distinto al nuestro.
Como punto final encontramos desconfianza de algunos de sus clientes. Y es que a pesar de ser una plataforma completamente segura, el nombre de Zoho Assist ha quedado vinculado al de las estafas en línea.
Planes y Precios: ¿Cuánto cuesta Zoho Assist?
Zoho Assist cuenta con distintos planes y precios pensados para satisfacer las necesidades de tu negocio.
Es posible probar gratis cada uno de ellos gracias a su periodo de prueba de 15 días. Este no requiere introducir ningún método de pago ni tarjeta de crédito, por lo que es ideal si estás sopesando añadir este software a tu empresa.
Los planes de pago de Zoho Assist se dividen en dos grandes grupos:
Planes de Asistencia Remota
- Estándar: (12€/mes, 120€/año) Incluye las funciones básicas de control y asistencia remota, además de transferencia de archivos, navegación en varios monitores, reinicio y reconexión remota, chat de voz, sesiones simultáneas e integración con Zendesk. Únicamente puede ser usado por 1 técnico.
- Profesional: (18€/mes, 180€/año) Incluye las herramientas del plan Estándar además de acceso a dispositivos móviles, programación de sesiones, uso de pantalla compartida, informes avanzados y 4 sesiones simultáneas. Sólo puede ser usado por 1 técnico.
- Empresarial: (28€/mes, 288€/año). Incluye todas las ventajas del plan Profesional además de creación de equipos, grabación de sesiones, cola de servicios, auditorías de sesión, chat por vídeo, gestión de contactos, widgets de clientes y hasta 6 sesiones simultáneas. Únicamente puede usarse por 1 solo técnico.
Planes de Acceso sin supervisión
- Estándar: (12€/mes, 120€/año) Incluye las funciones básicas de control y asistencia remota, además de agrupación de dispositivos, permisos de grupo, implementación masiva, wake on LAN, transferencia de archivos, opciones de encendido remoto, navegación en varios monitores, informes personalizados, aplicaciones móviles para técnicos y chat de voz. Puede ser usado en 25 ordenadores sin supervisión al mes y con técnicos ilimitados.
- Profesional: (18€/mes, 180€/año) Incluye las herramientas del plan Estándar además de grabación de sesiones, impresión remota, anotación, herramientas de diagnóstico, rediseño de marca, implementación masiva a mediante distribuidores, asignación de dominio personalizado, informes avanzados y uso en dispositivos móviles e IoT. Puede usarse en 25 ordenadores sin supervisión por mes y con técnicos ilimitados.
¿Tiene Zoho Assist una versión gratis?
Sí, Zoho Assist cuenta con un plan completamente gratuito que ofrece las funciones básicas de este software de acceso remoto. Este ha sido pensado para particulares y es muy limitado, por lo que no es viable para una empresa, independientemente de su tamaño.
Implementación: ¿Cómo adoptar Zoho Assist en tu empresa?
El proceso de adopción de Zoho Assist es realmente simple y apenas conlleva tiempo, pudiendo añadirse al flujo de trabajo de tu empresa en muy pocos días. Es por ello una buena opción para todo negocio que busca añadir un equipo de asistencia remontan de forma pronta, sin que ello suponga un gasto extra.
A nivel empresarial, los encargados de gestionar Zoho Assist son el equipo de IT o el servicio de asistencia técnica del negocio. La mayoría de PYMEs tiene de 2 a 10 empleados utilizando este software, aunque el número depende del volumen de solicitudes de asistencia que se reciban habitualmente.
Usabilidad: ¿Es Zoho Assist fácil de utilizar?
Tal y como ya hemos mencionado, Zoho Assist es un software muy intuitivo. Su curva de aprendizaje es casi nula, pues todas sus funciones son muy fáciles de encontrar. Desde su página principal es posible acceder a sus funciones básicas de chat de voz y vídeo, además de todas las herramientas para ofrecer soporte remoto.
De este modo es una opción perfecta para todas las empresas que no quieran gastar un extra en la formación para sus empleados.
Seguridad: ¿Es Zoho Assist seguro?
Sí, Zoho Assist es completamente seguro. Este no sólo hace uso del protocolo de encriptado TLS 1.2 y AES de 256 bits, sino que además también incluye la posibilidad de añadir un sistema de autenticación de dos factores.
A pesar de ello, sí es cierto que muchos usuarios dudan de la seguridad de este software. Esto se debe a que en el pasado, Zoho Assist fue utilizado a gran escala para operaciones de spam. En ellas, los cibercriminales se hacían pasar por el servicio técnico de Zoho para iniciar una sesión de control remoto con la víctima.
Una vez en sus dispositivos, fueron sustraídos gran número de tarjetas de crédito, que llevaron a grandes pérdidas monetarias.
Atención al cliente: ¿Cómo contactar con Zoho Assist?
Todas las cuentas de Zoho Assist cuentan con un servicio de atención al cliente a través de un formulario web. Según las reseñas de los clientes, este es muy lento en resolver dudas y las respuestas tienen una demora mínima de 24 horas. Para tener asistencia técnica a través de teléfono, chat en vivo y correo electrónico, es necesario pagar un complemento extra para empresas llamado Zoho Enterprise Support.
¿Qué alternativas hay a Zoho Assist?
Es posible que tras leer nuestro análisis, hayas decidido que Zoho Assist no es ideal para tu negocio. Si este es el caso, no te preocupes. Existen excelentes alternativas que cubrirán tus necesidades empresariales. Entre ellas destacamos TeamViewer, AnyDesk y LogMeIn.
TeamViewer vs Zoho Assist
Uno de los principales rivales de Zoho Assist es TeamViewer, una solución integral de escritorio remoto que permite acceder, controlar y gestionar dispositivos en los principales sistemas operativos del mercado. Entre sus principales funciones encontramos:
- Acceso remoto a dispositivos.
- Borrado remoto.
- Soporte de múltiples monitores.
- Administración de dispositivos de empleados finales.
- Inscripción de dispositivos.
Como puedes comprobar, TeamViewer cuenta con funciones muy parecidas a Zoho Assist, aunque también incluye interesantes novedades, como su función de borrado remoto y la posibilidad de administrar dispositivos de empleados finales.
¿Cuál es mejor? Depende del tamaño de tu negocio. TeamViewer tiene un mayor espectro de uso que Zoho Assist, siendo perfecto para profesiones del soporte remoto, equipos de IT, soporte de realidad aumentada, monitoreo web y procesos de trabajo digitalizados. Es por ello que resulta mucho más útil y rentable para grandes empresas.
AnyDesk vs Zoho Assist
Otra muy buena alternativa a Zoho Assist es AnyDesk. Este conocido software de acceso remoto permite a los usuarios conectarse a dispositivos, así como también ofrecer soporte y presentaciones web, independientemente de su ubicación.
Entre sus principales funciones destacamos:
- Control remoto
- Intercambio de archivos
- Grabación de sesiones
- Soporte de audio
- Chat en tiempo real
- Multiplataforma
- Alta velocidad con latencia baja
A pesar de contar con funciones muy parecidas, AnyDesk destaca por ofrecer un servicio mucho más rápido y carente de lag. Es por ello una alternativa mucho más recomendable para toda aquella empresa que necesite brindar un servicio de atención al cliente más fluido. Sin embargo, también es una opción bastante más costosa.
LogMeIn vs Zoho Assist
Para finalizar, queremos recomendaros LogMeIn. Este software, anteriormente conocido como LogMeInPro, tiene una amplia gama de programas de soporte remoto como son LogMeIn Resolve, Rescue, Pro y Central. Cada uno de ellos ha sido pensado para ajustarse a las necesidades de asistencia remota de cada empresa.
- LogMeIn Resolve: Ofrece una plataforma de soporte remoto todo en uno pensada para los equipos de IT de pequeñas y medianas empresas (PYMEs), así como los proveedores de servicios gestionados (MSP).
- LogMeIn Rescue: Una solución de control y asistencia remota pensada para las grandes empresas. Esta destaca por sus muchas opciones de personalización avanzadas, siendo perfecta para equipos de IT de grandes dimensiones.
- LogMeIn Pro: Software pensado para ofrecer el control remoto de dispositivos de una forma segura y fiable. Ideal para empresarios que viajan y necesitan estar conectados con su personal, así como trabajar de forma segura independientemente de dónde se encuentren.
- LogMeIn Central: Pensado para mantener y asegurar la infraestructura de IT de una empresa gracias a sus funciones de gestión remotas. Perfecta para que los empleados de una empresa puedan trabajar de forma fluida desde cualquier ubicación.
LogMeIn es, en definitiva, una plataforma perfecta para grandes empresas cuyos equipos de IT necesitan funciones avanzadas para garantizar una correcta atención remota a clientes y empleados.
Conclusión
Con una puntuación de 8.6 sobre 10, podemos afirmar que Zoho Assist es una excelente herramienta de soporte remoto. Esta incluye todas las funciones básicas no sólo para acceder y gestionar equipos de forma remota, sino también para ofrecer soporte a clientes y empleados en cuestión de segundos.
Entre las funciones clave de Zoho Assist encontramos la gran seguridad de su acceso remoto, su usabilidad intuitiva además de la posibilidad de acceder a otros dispositivos aunque se encuentren desatendidos. Además de ello, la plataforma también permite el intercambio de archivos e incluye soporte vía chat en vivo, facilitando de este modo los procesos de asistencia remota.
Sin embargo, no es oro todo lo que reluce. Y es que a pesar de los buenos resultados de Zoho Assist, la plataforma se queda corta en cuanto a opciones de personalización avanzadas. Una conectividad inestable y en ocasiones lenta hacen que baje puntos frente a sus competidores. Además de ello, su servicio básico de atención al cliente es casi nulo, necesitando realizar un pago extra para conseguir uno personalizado.
¿Recomendamos Zoho Assist? Sí, sin duda alguna. Estamos ante un software de control remoto ideal para pequeñas y medianas empresas, centros de atención al cliente y negocios que ya se encuentran utilizando el ecosistema Zoho.