TeamViewer es una herramienta de trabajo y acceso remoto a ordenadores que, por su flexibilidad, nos abre las puertas a una manera totalmente nueva de interactuar con nuestros equipos, estemos donde estemos. Y es que gracias a este software no sólo podremos acceder al escritorio de ordenadores remotos, sino también seremos capaces de ofrecer asistencia técnica de forma rápida, segura y efectiva.
TeamViewer destaca como un punto de referencia a la hora de gestionar conexiones remotas, facilitando la labor del departamento de IT, el soporte técnico y la colaboración entre equipos, independientemente de la ubicación. Es por ello que, tras analizar sus características y resultados, le hemos asignado una puntuación final de 8.9 sobre 10.
¿Qué es TeamViewer Remote?
TeamViewer es una de las herramientas más utilizadas en el ámbito del soporte remoto. Destaca por su facilidad de uso, su fiabilidad en las conexiones y la seguridad que nos ofrece en cada sesión. Gracias a su compatibilidad con múltiples sistemas operativos (Windows, Mac, Linux, Android, iOS y ChromeOS), TeamViewer nos permite conectar a cualquier ordenador o dispositivo móvil en cuestión de segundos. Esto la convierte en una solución de referencia tanto para usuarios individuales como para grandes empresas.
Su público principal lo conforman los profesionales de IT que necesitan una herramienta segura para realizar asistencia remota y mantenimiento de los equipos, así como pequeñas y grandes empresas que buscan dar soporte a empleados o clientes a distancia.
Por supuesto, más allá de las necesidades empresariales, podemos usar el control remoto de TeamViewer a nivel personal. De este modo tendremos acceso a nuestros ordenadores desde cualquier lugar y en cualquier circunstancia. Algo que no puede subestimarse y que nos da una flexibilidad enorme en nuestras actividades.
El aspecto más destacado de TeamViewer es su capacidad para acceder a dispositivos con el usuario presente como a aquellos desatendidos. Esto se consigue sin que realizar grandes configuraciones de antemano, por supuesto. Esto convierte a TeamViewer en un programa perfecto no sólo para obtener asistencia técnica, sino para el uso de teletrabajadores.
Pero no todas las opiniones son buenas. Algunos usuarios han señalado que la frecuencia de actualizaciones puede resultar algo disruptiva. También es destacable que el coste de las licencias puede ser elevado en comparación con otras opciones del mercado, convirtiéndose en una opción poco recomendada para empresas con presupuestos ajustados.
Por supuesto, si bien TeamViewer es la opción de referencia, existen alternativas a considerar. Aquí destaca LogMeIn, que ofrece funcionalidades similares de soporte remoto con un enfoque más robusto en la administración de IT y una atención al cliente muy bien valorada. Con todo, TeamViewer es la opción a tener más en cuenta para empresas que buscan un acceso remoto seguro, eficiente y fácil.
Características clave de Teamviewer Remote
En el competitivo mercado de las aplicaciones de acceso remoto, hay una buena cantidad de opciones que hacen que un software destaque frente al otro. De este modo es muy probable que a estas alturas del análisis te preguntes qué es lo que hace de TeamViewer una herramienta tan especial.
Estas son sus funcionalidades que más nos gustan:
Control remoto a equipos desatendidos (Wake on lan)
Uno de los puntos fuertes de esta plataforma es su capacidad de acceder de forma remota a computadoras desatendidas. Y es que la flexibilidad de la función de Wake On Lan resulta clave para los departamentos de IT y las empresas que necesitan gestionar equipos y servidores sin la intervención del usuario final.
Acceso remoto fluido
Otro punto de gran importancia para un buen programa de escritorio remoto es la fluidez de transmisión de datos. Y TeamViewer aprueba con creces. Su control remoto responde sin prácticamente ningún lag, algo que se gana una calificación del 88%. De este modo, la plataforma permite resolver incidencias y problemas técnicos de forma rápida y eficiente, sin importar la distancia.
Seguridad
Otro de los aspectos que hacen de TeamViewer una solución destacada es su enfoque en la seguridad. Su cifrado de extremo a extremo y la autenticación de doble factor (2FA) nos garantizan conexiones seguras, evitando accesos no autorizados a equipos críticos. De este modo, tanto negocios como clientes cuentan con la seguridad que todos datos e información compartida no caerá en malas manos.
Facilidad de uso
Para terminar, hemos de destacar la simplicidad de este producto. TeamViewer cuenta con una interfaz diseñada para ser fácil de usar, con un 82% de satisfacción entre sus suscriptores. Esto reduce la curva de aprendizaje y permite a cualquier usuario sacar partido a sus funcionalidades sin necesidad de ninguna formación extra.
Pros y contras de TeamViewer
Si analizamos los pros y los contras de las herramientas de control remoto de TeamViewer podemos hacernos una idea más clara de la aplicación. Por supuesto, una misma circunstancia puede ser vista como positiva o negativa según nuestras necesidades.
A continuación os dejamos con los puntos fuertes y las carencias de esta aplicación.
Ventajas de utilizar Teamviewer
- Interfaz intuitiva y de fácil uso para conexiones remotas: Curva de aprendizaje casi nula, facilitando el acceso remoto a ordenadores de todo el mundo.
- Compatibilidad multiplataforma: TeamViewer funciona en equipos de sobremesa y portátiles con sistemas operativos Windows, Mac y Linux. También cuenta con una aplicación para teléfonos móviles y tabletas con sistemas iOS, Android, ChromeOS y Raspberry Pi.
- Alto nivel de seguridad en cada conexión: Gracias a su de extremo a extremo ya la autenticación en dos pasos (2FA), es posible proteger nuestras sesiones de acceso y asistencia remota con el máximo nivel de seguridad.
- Herramientas de asistencia: TeamViewer incluye herramientas extra de asistencia técnica como TeamViewer Quicksupport (TeamViewer QS)
- Integraciones: Además de sus funcionalidades básicas, la aplicación también permite la integración con servicios de terceros como Google Meet, Slack, Microsoft Teams, JIRA, o ZenDesk.
- Gestión de reuniones y colaboraciones remotas. La funcionalidad de TeamViewer Meeting se integra en nuestro día a día para apoyar y enriquecer nuestras reuniones virtuales.
Desventajas de utilizar Teamviewer
- Actualizaciones bastante frecuentes que requieren adaptación: Aunque las actualizaciones son una muestra del compromiso con la mejora, algunos usuarios afirman que requieren ajustes para utilizar su servicio.
- Precio elevado en comparación con algunas alternativas: El coste de TeamViewer puede ser superior al de otras alternativas parecidas. Motivo por el que algunas veces se buscan alternativas a TeamViewer gratuitas o más asequibles.
- El soporte de la empresa puede mejorar en algunos aspectos: Algunos usuarios han comentado que la atención y respuesta del equipo de TeamViewer Germany GmbH es insuficiente. Solo el 32% de los usuarios están contentos con el soporte recibido.
- Falta de automatización en algunas funciones: Esto resulta especialmente cierto si lo comparamos con LogMeIn y otras alternativas.
Para quién es TeamViewer
¿Encajará TeamViewer con nuestras necesidades empresariales? Para ayudarte a resolver esta duda, hemos confeccionado una lista del usuario tipo que puede beneficiarse del uso de este software de control remoto.
- Equipos de IT y técnicos de soporte que necesitan una solución estable para resolver incidencias a distancia, de forma rápida y eficiente.
- Pequeñas, medianas y grandes empresas que necesitan coordinar equipos remotos y realizar sesiones de Teamviewer Meeting.
- Usuarios particulares y autónomos que buscan una herramienta segura y de calidad para acceder a dispositivos y colaborar de forma remota, utilizando funcionalidades como el TeamViewer QuickSupport o QS.
- Instituciones educativas y gubernamentales que requieren conexiones cifradas y de alta seguridad para la gestión de sus equipos.
¿Por qué debería mi empresa utilizar TeamViewer?
Tras analizar este software, hemos visto varias razones para implementar esta solución de acceso remoto a tu negocio.
Las más importantes son las siguientes:
- Su facilidad de uso y alta compatibilidad entre dispositivos.
- La fiabilidad de sus funciones de control remoto.
- La seguridad del cifrado de extremo extremo en cada sesión.
- Permite la transferencia de archivos entre dispositivos, facilitando de este brindar servicios de asistencia a clientes de todo el mundo.
- La versatilidad de sus aplicaciones, que nos ofrece desde el TeamViewer Remote Control hasta capacidad para hacer reuniones virtuales. Esto es de gran ayuda en proyectos de trabajo en remoto.
¿Por qué algunas empresas no utilizan TeamViewer?
- El precio de TeamViewer resulta elevado para ciertos presupuestos. Un 37% de los usuarios afirma que, comparado con alternativas a TeamViewer gratuitas o con programas similares, el software resulta caro.
- No cubre necesidades específicas de ciertas automatizaciones que requiere software complementario o un nivel de implicación mayor por parte del equipo de IT.
- El soporte técnico no cumple con las expectativas de un software para uso empresarial.
- Las actualizaciones frecuentes a una nueva versión pueden interrumpir los flujos de trabajo, lo que lleva a evaluar otras opciones como Anydesk o LogMeIn.
Precios de TeamViewer y descuentos
Según los datos de que disponemos, TeamViewer mantiene una tasa muy alta de fidelidad entre los usuarios, con un 98% de los negocios que planean renovar su suscripción.
Estos son los principales planes y precios de TeamViewer:
TeamViewer Remote
TeamViewer nos ofrece distintos planes de suscripción. El plan más básico, TeamViewer Remote Access, tiene un coste de 13,90 € al mes (con facturación anual) y permite acceder hasta a 3 dispositivos sin supervisión. Incluye interesantes funciones como la de impresión remota, la transferencia de archivos, y cuenta con soporte telefónico en 33 idiomas y grabación de sesiones. Si es necesario, podemos ampliar la cantidad de dispositivos gestionados con un pago adicional.
TeamViewer Business
Para empresas con mayores necesidades, el plan TeamViewer Business nos permite gestionar hasta 200 dispositivos sin supervisión por 32,90 € al mes (facturación anual con descuento aplicado). Mantiene las mismas funciones que ya disfrutamos en el plan básico, pero amplía la gestión de dispositivos y permite hasta 3 sesiones simultáneas por canal. Muy importante, nos ofrece compatibilidad para con dispositivos móviles a través de un extra que podemos contratar y nos permite personalizar la marca, lo que nos permite ofrecer un diseño personalizado que refleje nuestra identidad como empresa.
TeamViewer Premium
El plan de TeamViewer Premium, por 65.90 € al mes (facturación anual), amplía la gestión hasta 300 dispositivos sin supervisión y nos permite hasta 10 sesiones simultáneas por canal. También añade funciones muy útiles para ciertas empresas como informes de conexiones entrantes y salientes, soporte para múltiples dispositivos de acceso y conexión, soporte para implementación en masa y compatibilidad con diversas integraciones estándar como ServiceNow, Zendesk o Freshworks.
TeamViewer Corporate
Para las empresas más grandes, TeamViewer Corporate, disponible por 139.90 € al mes (con facturación anual), es la opción más completa, con soporte para hasta 500 dispositivos sin supervisión y 15 sesiones simultáneas por canal. Cuenta, por supuesto, con todas las funciones anteriores, e incluye tres conexiones simultáneas y compatibilidad con múltiples plataformas de gestión IT.
Descuentos y pruebas gratis
TeamViewer es conocido por ofrecer descuentos temporales en ocasiones como el Black Friday o la llegada de la primavera. En el momento de redacción del análisis, el software cuenta con una reducción del precio de un 10% en sus planes Business, Premium y Corporate. Es por ello aconsejable echar un vistazo periódico a su página de precios para aprovechar sus rebajas.
Es también importante añadir que todos los planes de TeamViewer cuentan con un periodo de prueba gratis de 14 días. Para acceder a ellos no es necesario introducir el número de tarjeta de crédito, por lo que resultan ideales para probar la plataforma antes de comprometerse a una suscripción.
Implementación, formación y documentación
Si decidimos implementar TeamViewer en la empresa, la instalación y configuración es rápida, sencilla y prácticamente la puede llevar a cabo cualquier usuario. El 86% de las empresas con las que hemos hablado han conseguido implementarlo sin prácticamente ninguna intervención del departamento de IT.
En la misma línea, el 58% de las empresas no han invertido ningún dinero en entrenar o capacitar a sus empleados en el uso de TeamViewer. Algo que destaca si tenemos en cuenta que la documentación sobre sus diferentes opciones de control remoto, quick support, meeting y demás funcionalidades es suficiente, pero no demasiado exhaustiva.
Un servicio de atención al cliente mejorable
El soporte técnico que nos ofrece TeamViewer cuenta con varios canales de asistencia que facilitan la resolución de inconvenientes. ¿De qué hablamos exactamente?
Disponemos de atención a través de teléfono, email y varios foros donde consultar documentación. La respuesta es rápida, pero la satisfacción moderada. Según las conversaciones con los usuarios, solo el 32% de ellos están encantados con el soporte recibido mientras que el 78% están simplemente satisfechos.
Alternativas a TeamViewer Remote
Si tras leer nuestro análisis TeamViewer no te convence, no te preocupes. Existen potentes alternativas en el mercado con el que cubrir las funciones de acceso y asistencia remota entre computadoras. Estos son los que más nos gustan:
LogMeIn vs Teamviewer
Si buscamos una alternativa a TeamViewer, LogMeIn destaca como la opción más destacada, especialmente para empresas que necesitan herramientas avanzadas de administración IT y un servicio de soporte técnico más completo.
El enfoque de LogMeIn está orientado a grandes o rganizaciones que requieren un control más detallado sobre múltiples dispositivos y usuarios. Por ello nos ofrece funciones como la gestión centralizada de accesos, auditoría de sesiones y almacenamiento en la nube integrado.
Además, su servicio de atención al cliente recibe mejores valoraciones por ser más eficiente en la resolución de incidencias.
Anydesk vs Teamviewer
Por otro lado, AnyDesk se posiciona como una alternativa más asequible y ligera, ideal para cuando buscamos una solución más eficiente sin un alto precio. Su rendimiento nos permite conexiones e intercambios de archivos sustancialmente fluidos incluso en dispositivos con especificaciones más limitadas, lo que lo hace doblemente atractivo.
Anydesk se presenta como una opción a considerar para autónomos, pequeñas empresas o particulares que no necesitan las funciones más avanzadas de TeamViewer. Si bien es un software de escritorio remoto más limitado que TeamViewer o LogMeIn, su facilidad de uso y menor coste lo hacen destacar.
Conclusion: Versatilidad para trabajar desde cualquier parte
Después de analizar a fondo todas las dimensiones de TeamViewer, queda claro que es una herramienta muy recomendada. Y es que su capacidad de para acceder y ofrecer asistencia entre distintos dispositivos y sistemas operativos hace que sea una de las aplicaciones más versátiles y completas del sector.
Su facilidad de uso y capacidad para ofrecernos un acceso remoto fiable y seguro lo convierten en una opción ideal para equipos de soporte IT y empresas con necesidades de asistencia técnica a distancia.
Por el contrario, aquellas organizaciones que buscan una solución con funciones de automatización más avanzadas o con un coste más reducido, pueden optar por alternativas como AnyDesk o LogMeIn. Con todo, TeamViewer es una de las mejores soluciones de acceso remoto y soporte IT del mercado. Seguridad, velocidad y facilidad de uso son los tres estandartes que nos llevan a la simple pregunta, ¿Por que no usamos TeamViewer todavía?