El teletrabajo se ha convertido en la principal opción de un gran número de empresas. Pero, para que sea efectivo, en muchas ocasiones nos vemos obligados a acceder a nuestro ordenador de trabajo desde donde estemos. Para solucionar esto podemos contar con ConnectWise Control (antes llamado ScreenConnect), un software de acceso y soporte remoto que permite a los equipos de TI y a empresas conectarse a dispositivos a distancia de forma segura y eficiente.
¿Qué es ConnectWise ScreenConnect? La herramienta perfecta para equipos de TI
Con una nota de 8.8 sobre 10, basada en todo tipo de pruebas y entrevistas con empresas que han probado esta aplicación, podemos concluir que ConnectWise ScreenConnect es una herramienta perfecta para equipos de TI que necesitan un acceso remoto rápido, seguro y fiable. Y es que esta aplicación permite brindar soporte técnico y gestionar dispositivos a distancia con facilidad.
También nos parece una muy buena opción para proveedores de servicios gestionados (MSPs) que buscan una solución confiable para ofrecer soporte remoto a múltiples clientes. A pesar de que hay alternativas en el mercado con notas similares, ConnectWise ScreenConnect tiene varias ventajas interesantes, como su alto nivel de seguridad con cifrado avanzado, y su integración con otras herramientas de gestión de TI.
Además, destaca por su alto índice de satisfacción entre los usuarios, con un 96% de aprobación en acceso remoto y un 92% de recomendación, superando a muchas opciones competidoras. Su soporte técnico también es altamente valorado, con un 89% de notas positivas, lo que lo convierte a este software en una opción confiable para la mayoría de empresas.
¿Es ConnectWise ScreenConnect una herramienta segura? Virus y vulnerabilidades del software
Los softwares de acceso y soporte remoto son muy delicados en lo que a seguridad se refiere. Al ser una vía libre y directa para poder manejar ordenadores a distancia, es habitual percibirlos como una brecha perfecta para que los hackers cuelen virus o malwares en nuestros dispositivos.
De hecho, en 2024 se descubrió un ataque por el cual los ciberdelincuentes empleaban la versión para Windows de ScreenConnect como ruta para implementar los malwares AsyncRAT y SectopRAT en las computadoras de las víctimas. Una vez consiguieron tomar el control de sus dispositivos, procedieron a sustraer gran número de datos personales y bancarios, como pueden ser números de tarjetas de crédito.
No obstante, desde la plataforma anunciaron que tomaron todas las medidas necesarias para acabar con estas amenazas, por lo cual podemos confirmar que, en la actualidad, ConnectWise ScreenConnect es una herramienta segura y libre de virus y ataques de ransomware.
Actualmente, todas las sesiones de conexión remota están protegidas con cifrado AES de 256 bits, asegurando que los datos transmitidos no puedan ser interceptados ni manipulados por terceros. Además, para reforzar la seguridad, ConnectWise ScreenConnect permite la autenticación en dos pasos (2FA), lo que nos evita accesos no autorizados a nuestros dispositivos incluso si una contraseña se ve comprometida.
También aseguran que el software registra cada sesión de acceso remoto, incluyendo detalles como el usuario que inició la conexión, la duración y las acciones realizadas. Y, para evitar accesos no supervisados, ConnectWise ScreenConnect permite configurar tiempos de inactividad tras los cuales la sesión se cierra automáticamente.
¿Qué es lo mejor de ConnectWise ScreenConnect?
Después de analizarlo, podemos decir claramente que lo mejor de ConnectWise ScreenConnect es su sólido rendimiento en acceso remoto. Las conexiones son rápidas y estables, lo que permite a los equipos de TI y MSPs gestionar dispositivos sin interrupciones y en pocos clics. Es decir, es como si estuvieras utilizando tu PC directamente, sin demasiados problemas de fluidez ni eficiencia.
Los usuarios destacan su fácil utilización y su seguridad, con una alta satisfacción en ambos aspectos. Y aunque algunas opciones ofrecen más personalización, ConnectWise ScreenConnect cumple bien con su propósito: ofrecer un acceso remoto seguro y eficaz para equipos de TI. ## ¿Qué es lo peor de ConnectWise ScreenConnect?
No obstante, hay algo que aleja —y mucho— a los usuarios de ConnectWise ScreenConnect: su precio. Muchos consideran que su costo es muy elevado, sobre todo en comparación con alternativas como AnyDesk o TeamViewer, cuyas puntuaciones en nuestras reviews son similares.
De este modo, aunque esta aplicación ofrece funciones avanzadas y una buena estabilidad, el precio puede ser un obstáculo, especialmente para pequeñas empresas o equipos con presupuestos ajustados.
Otro aspecto mejorable es la personalización. Aunque se trata de una aplicación sólida en términos de funcionalidad, las opciones para adaptarla a necesidades específicas son mucho más limitadas que en otras soluciones.
Además, cuenta con una curva de aprendizaje inicial bastante alta, que el programa no ayuda a resolver. De este modo, si buscas una herramienta altamente configurable o con más recursos de formación, es mejor que optes por algunas de sus alternativas.
Las claves de ConnectWise ScreenConnect: Sus principales funciones
ConnectWise ScreenConnect se ha ganado nuestra confianza gracias a una combinación de rendimiento sólido, seguridad avanzada y compatibilidad con equipos. A continuación, os dejamos con las que consideramos las principales características del software:
Control remoto 100% eficiente
Uno de los puntos fuertes de ConnectWise ScreenConnect es que permite a los técnicos acceder de forma remota a un dispositivo, esté o no esté el usuario online. Esto facilita mucho ofrecer asistencia y enviar comandos de forma remota, ya que no es necesario esperar a que alguien esté frente al equipo. Con un 96% de satisfacción en este aspecto, la herramienta ofrece conexiones rápidas y estables, asegurando que el soporte técnico se pueda brindar sin cortes ni demoras.
Buena seguridad y cumplimiento de la ley
A pesar de los deslices en el pasado, la seguridad se ha convertido en una prioridad de este software. El programa cuenta con cifrado avanzado, registro de sesiones y controles de acceso basados en roles. Estas características garantizan que solo usuarios autorizados puedan acceder a los dispositivos, minimizando riesgos y asegurando el cumplimiento de normativas como HIPAA, GDPR y SOC 2.
Soporte al cliente muy satisfactorio
A diferencia de gran parte de su competencia, el servicio de atención al cliente de esta aplicación es otro de sus puntos fuertes, con un 89% de satisfacción de media. Los usuarios destacan la rapidez y eficacia del soporte, lo que resulta clave para empresas que dependen del acceso remoto para gestionar sus operaciones.
Interfaz intuitiva y fácil de usar
Aunque algunos usuarios remarcan su compleja curva de aprendizaje inicial, el 88% de los encuestados destacan su facilidad de uso. La interfaz de ConnectWise ScreenConnect es accesible y está bien organizada, a pesar de sus pocas opciones de personalización.
Gran rendimiento y variedad de funciones
Más del 89% de los usuarios destacan la calidad de las funciones y la integración con otras herramientas de TI. Además, se adapta a sistemas operativos Mac y Linux, más allá de Windows.
Pros y contras de Connectwise ScreenConnect
Si estás pensando en pasarte a Connectwise ScreenConnect, antes te invitamos a descubrir las mayores ventajas y desventajas que encontrarás en este programa de acceso y soporte remoto. A continuación detallamos sus pros y contras según las opiniones de los usuarios:
Pros de ScreenConnect
- Es la aplicación número 1 en la categoría de soporte remoto, de 13 opciones en total. No te fallará.
- Quienes lo prueban, lo recomiendan. El 88% de todos los usuarios están satisfechos con sus resultados, y el 92% lo recomendaría.
- Las conexiones son seguras y estables. Olvídate de caídas repentinas o de posibles virus y malwares colados en las brechas del programa. Connectwise ScreenConnect ahora mismo es una alternativa completamente segura. Incluye cifrado de datos de 256 bits además de autenticación en dos pasos (2FA).
- Amplia gama de funciones. Más allá del control remoto de otros ordenadores, Connectwise ScreenConnect te permite grabar sesiones, sacar informes detallados e incluso gestionar el acceso del equipo basándose en roles.
- Gran número de integraciones. ScreenConnect permite conectarte a un amplio ecosistema de servicios de terceros, con los que mejorar su funcionalidad.
- Interfaz de usuario simple e intuitiva. Resulta accesible para todo tipo de usuario, independientemente de sus conocimientos previos.
- Multiplataforma. Cuenta con soporte a dispositivos Windows, Mac, Linux, iOS y Android.
Contras de ScreenConnect
- Aunque cuenta con algunas opciones de personalización (es el 3º en este puesto), aún está lejos de llegar al nivel de sus principales competidores en este aspecto.
- Su precio es más elevado que el de la mayoría de sus competidores.
- La disponibilidad de capacitación podría mejorar. Solo el 50% de los clientes están completamente satisfechos con este aspecto.
- A pesar de su usabilidad, su sistema de avisos por email no es fácil de configurar.
- En ocasiones presenta errores de pantalla en negro en su función de control de cuentas de usuario (UAC).
Motivos para cambiarse a ConnectWise ScreenConnect o abandonar la plataforma
Hemos analizado el uso de los usuarios de ConnectWise ScreenConnect y llegamos a las siguientes conclusiones respecto a quienes se cambian a la plataforma o la abandonan. Eso sí, solo el 30% de los usuarios que cambiaron están más satisfechos con sus alternativas.
Por qué las empresas adoptan ConnectWise ScreenConnect en su negocio
- Mayor confiabilidad y cercanía que otras plataformas similares. Su equipo de profesionales es más destacado.
- Mayor sensación de seguridad que en el resto.
- Funciones avanzadas de soporte remoto.
Por qué las empresas abandonan el uso de ConnectWise ScreenConnect
- Plan de precios más alto que en otras plataformas.
- Sus funciones no cumplen con sus necesidades empresariales.
¿Cuánto cuesta ConnectWise ScreenConnect? Planes, precios y descuentos
Esta es, sin duda, la cuenta pendiente de ConnectWise ScreenConnect. Mientras muchos de sus competidores ofrecen planes y precios cerrados -contando incluso con opciones gratuitas para usuarios individuales- llegar a los precios de ConnectWise ScreenConnect puede convertirse en una odisea. Para ello necesitaremos primero elegir entre sus dos principales productos, Remote Support y Remote Access.
Los principales planes de ScreenConnect Remote Support son:
- One: (33.67€/mes o 314.22€/año) Incluye 1 licencia de usuario con las funciones de soporte para varios monitores, chat en vivo, soporte remoto, transferencia de archivos, impresión remota, herramientas remotas, técnico especializado en móviles, opciones de marca y personalización y 10 sesiones de acceso a equipos desatendidos.
- Standard: (52.37€/mes o 482.71€/año) Precio total por técnico. Incluye todas las opciones de One además de backstage, línea de control remoto, wake-on LAN, grabación de sesiones, audio VoIP, compatibilidad para Android e iOS, acceso ilimitado a equipos desatendidos.
- Premium: (61.73€/mes o 594.85€/año) Precio total por técnico. Incluye todas las opciones del plan Standard además de auditorías por vídeo, generación de informes personalizados, herramientas de diagnóstico remoto y cámara compartida.
ScreenConnect también permite optar por ScreenConnect Remote Access. Sus funciones están pensadas para cubrir las necesidades del departamento de IT de un negocio de grandes dimensiones, pero sin hacer hincapié en funciones de soporte remoto. Sus precios van desde los 29€ al mes (399€ al año) hasta los 578.96€ mensuales (o 724.81€ anuales), dependiendo del número de agentes que necesitemos.
Según nuestros datos, el 20% de las compañías recibió un descuento en su compra o renovación, lo cual es muy significativo si tenemos en cuenta que los equipos de TI se gastan una media de 30.000€ al año en estos servicios.
Para terminar, es importante subrayar que todos los productos y planes de ScreenConnect cuentan con una versión de prueba de 14 días. Para acceder a ellos no es necesario compartir nuestro número de tarjeta de crédito, por lo que resultan una buena opción para saber si se ajustan a nuestras necesidades.
Implementación, formación y documentación
Si tu empresa decide implementar ConnectWise ScreenConnect, debes saber que el proceso de configuración resulta bastante simple y no requiere demasiados recursos. De hecho, el 87% de los usuarios señala que la instalación fue fácil y sin mayores inconvenientes.
Además, la curva de aprendizaje no parece ser un problema, ya que el 66% de las empresas no ha necesitado invertir en capacitación.
No obstante, en comparación con otras opciones del mercado, los materiales de formación y la documentación podrían ser más completos, ya que algunos usuarios consideran que la información disponible no cubre en profundidad todas las funciones avanzadas.
La atención al cliente es impoluta
El soporte técnico de ConnectWise ScreenConnect funciona realmente bien, y eso se nota con su 89% de satisfacción. Hemos comprobado que, si surge un problema, podemos contactar a través de teléfono, chat o correo electrónico, y la respuesta suele ser rápida y efectiva.
No hay largas esperas ni rodeos innecesarios, lo que hace que resolver cualquier incidencia sea mucho más fácil. Incluso, te pueden ayudar si lo que necesitas es desinstalarlo.
¿Cuál es la mejor alternativa a ConnectWise ScreenConnect?
A pesar de tener una nota bastante alta en nuestro análisis, lo cierto es que ConnectWise ScreenConnect cuenta con varias alternativas igual o más interesantes en el mercado. Las principales son las siguientes:
TeamViewer
TeamViewer puede ser una mejor opción para quienes buscan una solución más accesible y fácil de usar. A diferencia de ConnectWise ScreenConnect, TeamViewer ofrece un modelo gratuito para uso personal y planes más flexibles para empresas, lo que lo convierte en una alternativa perfecta para pequeñas empresas o equipos con presupuestos ajustados. Además, su proceso de configuración es más sencillo y no requiere una infraestructura tan específica.
Otro punto a favor de TeamViewer es su mayor compatibilidad y funcionalidad multiplataforma. Y es que este programa soporta una amplia variedad de dispositivos y sistemas operativos, incluyendo Windows, macOS, Linux, iOS y Android, con una experiencia optimizada para cada uno de ellos.
AnyDesk
AnyDesk es una opción atractiva para quienes buscan una herramienta de acceso remoto más ligera, rápida y asequible. En comparación con ConnectWise ScreenConnect, AnyDesk destaca por su bajo consumo de recursos, lo que permite conexiones fluidas incluso en redes con ancho de banda limitado. Además, su modelo de precios es más accesible, con planes bastante más baratos que lo convierten en una opción ideal para pequeñas empresas y usuarios individuales.
Dameware Remote Support vs ConnectWise ScreenConnect
Más allá de TeamViewer y AnyDesk, existen otras interesantes alternativas a ScreenConnect. Dameware Remote Support, es una de ellas. Ambas ofrecen funciones avanzadas para administradores de TI, pero tienen enfoques y características algo distintos.
Mientras ConnectWise ScreenConnect está diseñado principalmente para proveedores de servicios gestionados (MSPs), equipos de TI y soporte técnico, Dameware Remote Support está más orientado a entornos corporativos con infraestructura interna de TI, destacando por sus opciones de administración de sistemas.
Dameware permite a los técnicos reiniciar dispositivos de forma remota, administrar permisos de Active Directory y acceder a sistemas sin necesidad de que haya un usuario conectado. No obstante, si lo que necesitas es una solución flexible, segura y fácil de implementar para soporte remoto, ConnectWise ScreenConnect es la mejor opción.
Bomgar Remote Support vs ConnectWise ScreenConnect
Otra pugna interesante es la que surge entre ConnectWise ScreenConnect y Bomgar Remote Support. En este caso, debemos dejar claro que estamos ante un nivel distinto de herramienta. Bomgar Remote Support se enfoca en empresas con altos estándares de seguridad y cumplimiento normativo.
Destaca por su arquitectura sin VPN, permitiendo el acceso remoto sin abrir puertos en el firewall, lo que reduce riesgos de ciberseguridad. Además, su sistema de administración de credenciales ayuda a mejorar la protección de accesos, una ventaja clave para organizaciones que manejan datos sensibles.
No obstante, ConnectWise ScreenConnect es una opción más adecuada, lógica y barata para la mayoría de empresas.
Nuestras conclusiones: ¿Recomendamos ConnectWise ScreenConnect?
Tras analizar ConnectWise ScreenConnect, creemos que se trata de una opción fiable y potente para equipos de TI, MSPs y empresas que necesitan soporte remoto estable y seguro. Es una herramienta que funciona sin problemas, su rendimiento es máximo y ofrece varias capas de protección (cifrado de 256 bits y autenticación en dos pasos) que nos hacen estar más tranquilos.
Ahora bien, no es la mejor opción para todos. Su precio es más alto que el de algunas alternativas como podrían ser AnyDesk o TeamViewer. Además, la personalización es algo limitada y te obliga a adaptarte a la herramienta. Aun así, no nos queda otra que recomendar ConnectWise ScreenConnect en la mayoría de casos.