Plataformas ITSM, software de helpdesk, sistemas de ticketing, herramientas de soporte remoto. Los probamos todos para que tu equipo IT elija las soluciones que realmente funcionan.
Ivan es un Desarrollador de Software Senior con casi dos décadas de experiencia diseñando aplicaciones escalables, APIs robustas y soluciones móviles interactivas para el mercado tecnológico global.
Ver los 3 artículos →Metimos el parque de TI de una sola empresa por diez plataformas: endpoints, tickets, ciclo de vida del hardware, flujos de trabajo y riesgo de exposición bajo un mismo modelo de gobierno. La sorpresa fue lo poco que se solapan herramientas vendidas bajo la misma bandera empresarial, y cuánto depende la elección del parque que gobierna el CIO.
Aprovisionamos a 50 usuarios vía SCIM, rotamos una cuenta de servicio, corrimos un CLI para desarrollador y sacamos una revisión trimestral de accesos de ocho gestores de contraseñas. El hallazgo que pesó fue cuántas veces los proveedores mezclan higiene de contraseña con bóveda de acceso privilegiado en una sola herramienta.
El sysadmin que cree que su inventario está al día porque hace dos meses alguien exportó un CSV vive en una ilusión peligrosa. La gestión de activos IT seria empieza cuando el descubrimiento, la CMDB y las licencias dejan de contradecirse entre sí, y eso es exactamente lo que separa a las plataformas de esta lista del resto.
Natanael es un IT Manager centrado en construir infraestructuras corporativas escalables, seguras y rentables, impulsando migraciones a la nube para entornos digitales y de software de alto crecimiento.
Ver los 2 artículos →Lanzamos la misma tormenta de eventos de endpoints, servicios y seguridad contra diez plataformas de alertas IT y observamos cuáles agrupaban el ruido en un solo incidente y cuáles despertaban al ingeniero de guardia por cada síntoma. La diferencia fue brutal, y la herramienta que mejor agrupó no era la del marketing más ruidoso.
Pasamos diez herramientas de escritorio remoto por los mismos cinco escenarios reales de soporte y la sorpresa fue otra: qué pocas aguantan una sesión multimonitor sobre una línea DSL de 4 Mbps sin perder la segunda pantalla a media tarea. El resto del artículo ordena lo que de verdad funcionó bajo carga real.
Yasel es Engineering Manager especializado en arquitectura de software avanzada para optimizar plataformas inteligentes y potenciar la toma de decisiones basada en datos en empresas B2B.
Ver los 1 artículos →El mercado de ITSM para MSPs lleva una década atrapado entre dos lógicas incompatibles: las plataformas diseñadas para departamentos de IT internos que se reciclan como multi-tenant, y las suites nacidas en el ecosistema MSP que arrastran décadas de deuda técnica. Elegir bien depende de entender qué modelo está realmente debajo de la interfaz.
Juan Carlos es un experimentado estratega digital y director multimedia especializado en iniciativas de marketing B2B escalables y analisis de la industria tecnologica.
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Probamos AnyDesk, ConnectWise ScreenConnect, Splashtop, Chrome Remote Desktop y Microsoft Remote Desktop para comparar rendimiento, seguridad, licencias y precios frente a TeamViewer y ayudarte a elegir la mejor plataforma de soporte remoto para tu pyme.
Analizamos ConnectWise ScreenConnect (antes ScreenConnect) tras medir su acceso remoto, seguridad, soporte y precio para saber cuándo esta opción premium compensa frente a alternativas como AnyDesk o TeamViewer en equipos MSP y departamentos IT.
Mireia es una experta en marketing digital y analista tecnica con una solida trayectoria en estrategias de crecimiento B2B y tecnologia empresarial.
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Analizamos Zoho Assist para evaluar su control remoto en la nube, funciones AR, integraciones y soporte, y así entender cuándo esta opción asequible encaja mejor que TeamViewer, AnyDesk u otras alternativas.
Pusimos a prueba TeamViewer Remote para medir su acceso remoto, seguridad, facilidad de uso y coste frente a alternativas como LogMeIn o AnyDesk, y ver en qué escenarios empresariales sigue siendo la referencia y dónde conviene buscar otra opción.
Escrito por David Bernal RaspallCómo evaluamos las herramientas de servicios IT: flujos de soporte reales, benchmarks honestos y ningún ranking a la venta. Lee nuestra metodología.
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